Call Center Agent (m/w/d) – Telefonischer Patientenservice

Dermatologikum Hamburg

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

3.190,16 € pro Jahr

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für das Dermatologikum Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Call Center Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres telefonischen Patientenservices.

Mit durchschnittlich 600 eingehenden Telefonaten täglich ist unser Call Center eine zentrale Anlaufstelle für unsere Patientinnen und Patienten. Gemeinsam im Team sorgst du dafür, dass Anfragen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden und unsere Praxisabläufe reibungslos funktionieren.

Deine Aufgaben

Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe
Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen
Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen
Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen
Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem
Enge Zusammenarbeit mit unserem Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen
Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Dein Profil

Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten
Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufaufkommen strukturiert und konzentriert zu arbeiten
Sicherer Umgang mit Doctolib, Praxisverwaltungssystemen und anderen digitalen Anwendungen
Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder medizinischen Umfeld – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

Warum wir?

Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen medizinischen Umfeld
Ein kollegiales und unterstützendes Team
Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
Geregelte Arbeitszeiten im Zweischichtmodell (Früh- & Mitteldienst im wöchentlichen Wechsel, Wochenende frei) und klare Arbeitsabläufe
Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen
Die Möglichkeit, eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse einzubringen
Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Patientenzufriedenheit
Sehr gute Anbindung (U1 & U2 in unmittelbarer Nähe, Dammtor fußläufig erreichbar)
Attraktive Vergütung nach Vergütungsordnung
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Monatlicher 50 € Gutschein
Zuschuss zum HVV-Ticket
Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits
Vergünstigte Behandlungen innerhalb der Klinikgruppe

Über uns

Bergman Clinics ist ein führender Anbieter von fachärztlichen Spezialistenzentren in Europa, mit Hauptsitz in den Niederlanden. Gemeinsam kümmern wir uns in Deutschland um mehr als 350.000 Patient:innen an über 15 Standorten. Unser Fokus liegt auf ambulanten Eingriffen und Operationen in den Bereichen Augenheilkunde, Dermatologie, Ästhetik und Orthopädie. Mit einem fortschrittlichen Konzept und hohen Qualitätsstandards trägt Bergman Clinics zur besseren Zugänglichkeit und Qualität der medizinischen Versorgung in Deutschland bei. Die Spezialisierung der Kliniken garantiert Fachkompetenz und Erfahrung, die zu ausgezeichneten Behandlungsergebnissen führen.